Recepcionista I
Realizar o atendimento inicial aos clientes da Unimed de Dourados e de intercambio, seja presencialmente na recepção dos diversos setores (laboratórios, ambulatórios, imagem...), por telefone ou via WhatsApp, seguindo os padrões de atendimento da cooperativa.
Prestar informações básicas e orientar os pacientes sobre os serviços oferecidos e o fluxo de atendimento em cada setor.
Realizar o agendamento de consultas e sessões, conforme as agendas médicas e de outros profissionais, e confirmar os agendamentos previamente.
Receber e organizar a documentação necessária para o atendimento dos pacientes, garantindo a sua correta identificação e registro.
Atualizar e conferir os dados cadastrais dos pacientes no sistema, assegurando a precisão das informações.
Apoiar a equipe multidisciplinar em demandas administrativas simples.
Monitorar o tempo de espera dos pacientes e comunicar eventuais atrasos. Encaminhar os pacientes para os setores corretos, garantindo o fluxo adequado.
Esclarecer dúvidas simples sobre preparo para exames e procedimentos laboratoriais.
Auxiliar no controle de materiais de escritório e de atendimento, informando a necessidade de reposição.
Executar o faturamento interno básico de guias, seguindo as orientações e os procedimentos estabelecidos.
Área Oncológica: Encaminhar os pacientes para o consultório ou salão de infusão, garantindo o fluxo adequado.
Esclarecer dúvidas simples sobre o funcionamento do setor.
Auxiliar no controle de materiais de escritório e de atendimento do local, informando a necessidade de reposição.
Executar o faturamento interno básico de guias de consulta, seguindo as orientações e os procedimentos estabelecidos.
Competências Técnicas
Atender clientes (presencial, telefone, WhatsApp), agendar e confirmar consultas/sessões, receber e organizar documentação, atualizar e conferir dados cadastrais, apoiar administrativamente a equipe, monitorar tempo de espera, realizar faturamento interno básico de guias.
Coordenar o fluxo de atendimento da recepção.
Área Oncológica: Realizar montagem e desmontagem de prontuário, arquivar prontuários do dia, ligar para pacientes que não comparecerem para procedimento.
Competências Comportamentais
Conhecimento básico de sistemas de agendamento e cadastro, informática básica, técnicas de atendimento ao público.
Área Oncológica: Conhecimento da diferença do tratamento Oncológico e imunobiológico.
Competências Administrativas
Demonstrar boa comunicação verbal. Apresentar cordialidade e atenção. Trabalhar em equipe.